1. Definities

1. Account: de unieke combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord waarmee een Eindgebruiker toegang krijgt tot het Platform. 
2. Eindgebruiker: de natuurlijke persoon, doorgaans de diereneigenaar, die door de Klant wordt geautoriseerd om het Platform te gebruiken.
3. Intellectuele Eigendomsrechten (IPR): alle auteursrechten, databankrechten, merkrechten, modelrechten, octrooirechten en andere rechten van intellectuele eigendom die verband houden met het Platform.
4. Klant: de dierenartsenpraktijk of andere instelling die met Leverancier een Overeenkomst sluit voor gebruik van het Platform en verantwoordelijk is voor het gebruik door Eindgebruikers.
5. Leverancier: PetCards B.V., statutair gevestigd te Oss, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 92967582.
6. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Leverancier en Klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
7. Platform: de door Leverancier aangeboden SaaS-oplossing inclusief software, modules en functionaliteiten.

Voor specifieke definities met betrekking tot beschikbaarheid, incidenten, onderhoud en support wordt verwezen naar de afzonderlijke Service Level Agreement (SLA). Voor begrippen rondom de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de afzonderlijke Verwerkersovereenkomst.

2. Werkingssfeer algemene voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten, aanbiedingen, offertes en andere (rechts)handelingen van de Leverancier.
2. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt nadrukkelijk van de hand gewezen.
3. Indien de bepalingen van deze algemene voorwaarden afwijken van de inhoud van de Overeenkomst, dan prevaleert de inhoud van de Overeenkomst.
4. Deze algemene voorwaarden gelden tevens voor eventuele aanvullende of vervolgopdrachten van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Toegang tot de SaaS-oplossing

1. Leverancier stelt vanaf de overeengekomen leveringsdatum het Platform ter beschikking aan de Klant. De Klant krijgt toegang tot het Platform via een praktijkaccount; Eindgebruikers krijgen toegang via een door of namens de Klant verstrekt gebruikersaccount.
2. Eindgebruikers verkrijgen uitsluitend toegang tot het Platform in het kader van de dienstverlening van de Klant. Leverancier heeft geen rechtstreekse contractuele relatie met Eindgebruikers.
3. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van toegang aan Eindgebruikers en ziet erop toe dat deze toegang uitsluitend wordt verleend in het kader van de dienstverlening van de Klant.
4. De Klant is verantwoordelijk voor het eigen gebruik van het Platform door zijn medewerkers. Voor het gebruik van het Platform door Eindgebruikers geldt dat de Klant aanspreekpunt is richting Leverancier en verantwoordelijk is voor de afhandeling van verzoeken, vragen of klachten van Eindgebruikers.
5. Leverancier is gerechtigd passende maatregelen te nemen bij overtreding van deze algemene voorwaarden, waaronder het tijdelijk of permanent blokkeren van Accounts of het ontzeggen van toegang aan specifieke Eindgebruikers, onverminderd haar overige rechten.

4. Prijs

1. De Opdrachtgever is voor de SaaS-oplossing-diensten het bedrag zoals afgesproken in de Overeenkomst verschuldigd aan Leverancier.
2. Alle tarieven zijn exclusief btw en andere heffingen die door de overheid worden opgelegd.
3. De overeengekomen prijzen mogen jaarlijks door Leverancier worden verhoogd met een percentage gelijk aan de index voor zakelijke dienstverlening zoals van tijd tot tijd gepubliceerd door het CBS. De nieuwe tarieven worden voorafgaand aan de nieuwe contractperiode aan de Klant meegedeeld.

5. Facturering en betaling

1. Leverancier factureert de jaarlijkse licentievergoeding voorafgaand aan de contractperiode zoals in de Overeenkomst is vastgelegd. Bij stilzwijgende verlenging wordt de licentievergoeding automatisch opnieuw gefactureerd.
2. De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum. Verrekening of opschorting door de Klant is niet toegestaan.
3. Indien de Klant van mening is dat een factuur onjuist is, dient dit binnen 30 dagen na factuurdatum schriftelijk aan Leverancier te worden gemeld. Het onbetwiste deel van de factuur dient steeds binnen de betalingstermijn te worden voldaan.
4. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Alle redelijke kosten die Leverancier maakt ter incasso van achterstallige betalingen komen voor rekening van de Klant.

6. Beschikbaarheid en service levels

1. Leverancier spant zich in om het Platform zo veel mogelijk beschikbaar te houden en storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen.
2. Nadere afspraken over beschikbaarheid, onderhoud, back-ups en support zijn vastgelegd in de afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).

7. Support en training

1. Leverancier verleent support aan de Klant met betrekking tot het gebruik van het Platform. Nadere afspraken over bereikbaarheid, responstijden en incidentafhandeling zijn vastgelegd in de afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).
2. Indien de Klant of Eindgebruikers in disproportionele mate een beroep doen op support, kan Leverancier aanvullende kosten in rekening brengen of voorstellen dat de Klant tegen vergoeding een training volgt.

8. Onderhoud

1. Leverancier is gerechtigd onderhoudswerkzaamheden uit te voeren aan het Platform. Dit kan tijdelijke beperkingen in de beschikbaarheid tot gevolg hebben.
2. Nadere afspraken over gepland en noodzakelijk onderhoud zijn vastgelegd in de afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).

9. Gebruik van het platform

1. De Klant en Eindgebruikers mogen het Platform uitsluitend gebruiken voor de bedrijfsvoering van Het is de Klant en Eindgebruikers in ieder geval verboden om:
   het Platform te gebruiken voor illegale of onrechtmatige activiteiten;
   1. inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van Leverancier of derden;
   2. de beveiliging of integriteit van het Platform te verstoren of proberen ongeautoriseerd toegang te verkrijgen;
   3. inhoud te verspreiden die in strijd is met de wet, openbare orde of goede zeden.
2. De Klant is aansprakelijk voor alle handelingen van Eindgebruikers en andere personen die via de Klant toegang krijgen tot het Platform.
3. Leverancier is gerechtigd passende maatregelen te nemen bij overtreding van dit artikel, waaronder het tijdelijk of permanent blokkeren van Accounts of het ontzeggen van toegang tot het Platform, onverminderd het recht van Leverancier op schadevergoeding.
4. Eindgebruikers zijn gehouden aan dezelfde gebruiksregels als de Klant. Overtredingen door Eindgebruikers worden aangemerkt als overtredingen door de Klant.
5. Leverancier is gerechtigd Eindgebruikers afzonderlijk de toegang tot het Platform te ontzeggen indien zij in strijd handelen met deze voorwaarden.

10. Intellectueel eigendom, licentie en data

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de software en bijbehorende documentatie berusten uitsluitend bij Leverancier of diens licentiegevers.
   De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform voor de duur van de Overeenkomst. Dit gebruiksrecht strekt zich uit tot Eindgebruikers die door de Klant zijn geautoriseerd.
2. Het is de Klant niet toegestaan de software of andere materialen die tot het Platform behoren te kopiëren, wijzigen, decompileren, reverse-engineeren of op enige wijze openbaar te maken buiten de reikwijdte van de Overeenkomst.
3. Alle data die door de Klant of Eindgebruikers in het Platform wordt ingevoerd, blijft eigendom van de Klant of, waar van toepassing, de betrokken Eindgebruikers. Leverancier treedt daarbij op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Nadere afspraken zijn vastgelegd in de afzonderlijke Verwerkersovereenkomst.
4. Leverancier is gerechtigd geanonimiseerde en geaggregeerde data die voortvloeit uit het gebruik van het Platform te gebruiken voor statistische, onderzoeks- en ontwikkelingsdoeleinden, mits deze data niet herleidbaar is tot de Klant of individuele personen.

11. Content Store

1. 1. Het Platform bevat een Content Store waarin derde partijen artikelen, zorgpaden of ander materiaal (“Content”) beschikbaar kunnen stellen aan Klanten.
   2. Leverancier beoordeelt de door derden aangeleverde Content niet inhoudelijk en staat niet in voor de juistheid, volledigheid of geschiktheid daarvan. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van Content die door derden is aangeleverd.
   3. Indien de Klant Content uit de Content Store overneemt en/of aanpast, is de Klant volledig verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en toepassing van die aangepaste Content. Leverancier aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit door de Klant gewijzigde of hergebruikte Content.

12. Geheimhouding

1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de verstrekkende Partij is aangeduid of indien dit uit de aard van de informatie voortvloeit.
2. De verplichting tot geheimhouding geldt zowel gedurende de looptijd van de Overeenkomst als na beëindiging daarvan.
3. Partijen verplichten hun werknemers en ingeschakelde derden eveneens tot naleving van deze geheimhoudingsplicht.
4. De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie die:
   1. reeds openbaar bekend was zonder schending van deze verplichting;
   2. rechtmatig van een derde is verkregen zonder verplichting tot geheimhouding;
   3. door de ontvangende Partij zelfstandig en rechtmatig is ontwikkeld zonder gebruik te maken van vertrouwelijke informatie van de andere Partij.
5. Persoonsgegevens die worden verwerkt via het Platform vallen onder de afzonderlijke Verwerkersovereenkomst tussen Partijen.
6. Het bepaalde in dit artikel laat onverlet dat Leverancier geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens mag gebruiken overeenkomstig artikel 10.

13. Gegevensbescherming

1. Voor zover bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens worden verwerkt, is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Leverancier op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Nadere afspraken over de verwerking van persoonsgegevens zijn vastgelegd in de afzonderlijke Verwerkersovereenkomst tussen Partijen.

14. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Leverancier is beperkt tot directe schade van de Klant. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen en verlies van gegevens, is uitgesloten.
2. De totale aansprakelijkheid van Leverancier is per contractjaar beperkt tot een bedrag gelijk aan de door de Klant in dat contractjaar betaalde licentievergoeding.
3. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Leverancier of haar leidinggevend personeel.
4. Eindgebruikers kunnen geen directe aanspraken ontlenen aan de Overeenkomst tussen Leverancier en de Klant. Alle verzoeken en klachten van Eindgebruikers dienen door de Klant te worden behandeld. De Klant vrijwaart Leverancier tegen alle aanspraken van Eindgebruikers in verband met het gebruik van het Platform.

15. Overmacht

1. Leverancier is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien nakoming wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloedssfeer liggen (“overmacht”). Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in de elektriciteitsvoorziening of telecommunicatie, internetstoringen, storingen bij hostingproviders of andere derde partijen, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën en overige omstandigheden die de nakoming belemmeren.
2. Indien een situatie van overmacht langer dan dertig (30) dagen voortduurt of naar redelijke verwachting zal voortduren, is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
3. De Klant blijft gehouden de vergoedingen voor het gebruik van het Platform te voldoen over de periode tot het moment van ontbinding.

16. Looptijd en beëindiging

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van twaalf (12) maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Na afloop van deze periode wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor een periode van twaalf (12) maanden, tenzij een Partij uiterlijk drie (3) maanden vóór het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt.
3. Ieder der Partijen kan de Overeenkomst tussentijds beëindigen indien de andere Partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, nalatig blijft die verplichtingen alsnog na te komen.
4. Daarnaast kan de Overeenkomst door ieder der Partijen met onmiddellijke ingang worden beëindigd indien de andere Partij surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, failliet wordt verklaard, in liquidatie treedt of haar bedrijfsactiviteiten staakt.
5. Leverancier is gerechtigd een individuele Eindgebruiker tijdelijk of permanent de toegang tot het Platform te ontzeggen bij overtreding van de gebruiksvoorwaarden, onverminderd haar overige rechten.

17. Overdracht, uitbesteding en wijzigingen

1. Geen der Partijen is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. Deze toestemming is niet vereist voor overdracht door Leverancier in het kader van een fusie, overname of herstructurering.
2. Leverancier is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van derden, waaronder onderaannemers en ingehuurd personeel, en blijft daarbij volledig verantwoordelijk voor de correcte nakoming van haar verplichtingen jegens de Klant.
3. Leverancier behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen na schriftelijke kennisgeving aan de Klant. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijziging, heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze Overeenkomst en de daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen in eerste instantie in goed overleg tussen Partijen worden opgelost. Indien dit niet lukt, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s Hertogenbosch, naar keuze van Leverancier.