Module 2 - PetCards CarePath Builder
Les 2.7 – Evaluatie en optimalisatie van zorgpaden
In deze les
In dit onderdeel leer je hoe je bestaande zorgpaden evalueert en optimaliseert.
Je ontdekt hoe je gebruiksdata, teamfeedback en klantreacties kunt inzetten om de inhoud, timing en toon van zorgpaden continu te verbeteren.
Zo zorg je ervoor dat PetCards meegroeît met de praktijk én met de verwachtingen van huisdiereigenaren.
Wat leer je in deze les
Hoe je bestaande zorgpaden analyseert op effectiviteit en gebruik.
Hoe je inzichten uit de praktijk, het team en de PetCards-data gebruikt om verbeteringen door te voeren.
Hoe je de toon, timing en volgorde van content verfijnt op basis van feedback.
Hoe je herhaalde stappen automatiseert of samenvoegt voor meer efficiëntie.
Hoe je optimalisaties test voordat je ze publiceert.
Evalueren van bestaande zorgpaden
Een goed zorgpad is nooit “af”. Door regelmatig te evalueren blijf je aansluiten bij wat klanten nodig hebben en wat jouw team ervaart in de praktijk.
Let bij de evaluatie op de volgende punten:
Gebruik: hoeveel eigenaren hebben het zorgpad volledig doorlopen?
Interactie: welke berichten of artikelen worden veel (of juist weinig) geopend?
Timing: komen meldingen en herinneringen op het juiste moment binnen?
Feedback: wat hoor je van eigenaren of collega’s over de duidelijkheid of toon?
Efficiëntie: voorkomt het zorgpad herhaalde vragen of telefoontjes?
Tip: bespreek maandelijks één zorgpad in het teamoverleg. Kijk samen wat goed werkt en wat beter kan.
Reflectievraag – Verbeter je eigen zorgpad
Een goed zorgpad blijft zich ontwikkelen.
Door regelmatig te evalueren, zorg je dat de informatie, timing en toon aansluiten bij wat klanten en collega’s écht nodig hebben.
Gebruik deze reflectie om met een frisse blik naar een bestaand zorgpad in jullie praktijk te kijken.
Opdracht:
Beantwoord de onderstaande vragen en deel je inzichten via het formulier.
Kies één bestaand zorgpad in jouw praktijk en beschrijf:
Wat werkt goed?
Waar zie je verbeterpunten (inhoud, timing, toon)?
Welke aanpassing zou volgens jou de grootste impact hebben op de klantbeleving?
Je antwoorden helpen om verbeterpunten te signaleren en dragen bij aan de doorontwikkeling van PetCards binnen jouw praktijk.