Tijdens een praktijkbezoek aan een dierenartsenpraktijk kwamen twee terugkerende thema’s naar voren: de hoge werkdruk door onnodige telefoontjes en het groeiende belang van klantervaring. Terwijl het team regelmatig worstelt met tijdgebrek, zoeken eigenaren vooral naar zekerheid en duidelijke communicatie. Hoe breng je die werelden bij elkaar? De praktijkervaring laat zien dat technologie zoals PetCards daarbij een sleutelrol kan spelen.

Uitdaging 1: Werkdruk door onnodige telefoontjes

Een teamlid verwoordde het heel concreet:
“Veel telefoontjes van klanten gaan over vragen die eigenlijk al beantwoord zijn in de meegegeven informatie, bijvoorbeeld over een dier dat niet eet na een operatie.”

Dit soort telefoontjes stapelen zich op, waardoor de druk aan de balie en op de telefoonlijn enorm toeneemt. Het resultaat: minder tijd voor persoonlijke aandacht, frustratie bij het team en het gevoel continu achter de feiten aan te lopen.

Oplossing: Met PetCards ontvangen eigenaren stap-voor-stap de juiste informatie via zorgpaden in de app. Of het nu gaat om voorbereidingen voor een operatie of de nazorg thuis: alles staat duidelijk en op het juiste moment klaar. Hierdoor worden veel standaardvragen voorkomen. Het team hoeft minder vaak dezelfde uitleg te geven, wat direct tijd en rust oplevert.

Onderzoek in de praktijk laat zien dat dit écht verschil maakt: praktijken ervaren gemiddeld 25% minder inkomende telefoontjes en 18% minder eigenaren die informatie zoeken via ‘dokter Google’. In plaats daarvan vertrouwen ze op de informatie van hun eigen praktijk.

Uitdaging 2: De emotie achter klantervaring

Een paraveterinair deelde tijdens de bijeenkomst een scherp inzicht:
“De klantervaring is in de huidige tijd bijna belangrijker dan de zorg zelf. Klanten verbinden een goede ervaring aan emoties en zijn daardoor bereid meer te betalen.”

Eigenaren kunnen de kwaliteit van medische zorg vaak moeilijk beoordelen, maar ze voelen wél of ze gezien en gehoord worden. Het draait om vertrouwen, empathie en duidelijkheid. Wanneer een praktijk dit goed aanpakt, ervaren klanten de zorg als hoogwaardig en zijn ze loyaal.

Oplossing: PetCards maakt het mogelijk om klantervaring structureel te verbeteren. Denk aan een geruststellende foto via PetSnap na een operatie, of automatische herinneringen die laten zien dat de praktijk meedenkt. Transparante informatie over herstel, kosten en vervolgstappen geeft eigenaren rust en vertrouwen. Zo wordt klantervaring niet afhankelijk van de drukte of stemming van een medewerker, maar een vast onderdeel van de klantreis.

De kracht van combineren

De praktijkervaring leert ons dat werkdruk en klantervaring geen tegengestelde belangen zijn. Door informatie en communicatie slimmer te organiseren met digitale ondersteuning, ontstaat er juist ruimte voor meer persoonlijke zorg. Het team heeft minder last van de constante telefoondruk, terwijl eigenaren zich beter geïnformeerd en begeleid voelen.

Het resultaat: een win-win. Een lagere werkdruk voor het team, een hogere tevredenheid bij klanten én een betere beleving van de zorg.

Conclusie

Deze praktijk liet zien hoe belangrijk het is om te luisteren naar zowel het team als de klanten. Onnodige telefoontjes en onduidelijkheid leiden tot stress aan beide kanten. Maar met tools zoals PetCards kun je de communicatie stroomlijnen, verwachtingen managen en vertrouwen opbouwen.

Door werkdruk en klantervaring hand in hand te laten gaan, versterk je zowel de zorg voor het dier als de relatie met de eigenaar. En dát is waar moderne diergeneeskunde het verschil maakt.

Meer weten over hoe PetCards dit mogelijk maakt? Ontdek het op petcards.nl.

Klik hier