Bij PetCards vinden we het belangrijk om dicht bij de praktijk te staan. Daarom zijn we regelmatig op bezoek bij dierenartsenpraktijken om te luisteren naar hun ervaringen. Tijdens een recent praktijkbezoek spraken we met het team over de uitdagingen in de dagelijkse werkdruk en de kansen van digitale ondersteuning.

Wat resoneerde in de praktijk

Het team was positief over het werken met zorgpaden en HealthCards. Vooral de mogelijkheid om drempelwaardes in te stellen, zodat er alleen bij afwijkingen wordt gebeld, werd als waardevol ervaren. Dit maakt nabellen selectiever en gerichter.

Een van de praktijkmedewerkers verwoordde het mooi:
“Dankzij de drempelwaardes in HealthCards kunnen we veel gerichter nabellen, in plaats van iedereen standaard te bellen.”

Ook PetSnap – waarmee na een operatie direct een foto naar de eigenaar wordt gestuurd – werd enthousiast ontvangen:
“Het mooie aan PetSnap is dat het ons na een operatie enorm ontlast: één foto zegt vaak meer dan tien telefoontjes.”

Uitdagingen en behoeften

Natuurlijk zijn er ook aandachtspunten. Zo is er behoefte aan een strakkere afspraak- en herinnerflow om no-shows te verminderen, bijvoorbeeld door een bericht de dag vóór de afspraak. Daarnaast werd het belang genoemd van filter- en zoekopties binnen zorgpaden en content (bijvoorbeeld NL/EN of type behandeling).

Een teamlid verwoordde het treffend:
“We merken dat klanten betere vragen stellen; de gesprekken zijn inhoudelijker en minder ad hoc.”

De meerwaarde in de praktijk

Wat vooral naar voren kwam, is dat digitale ondersteuning niet zozeer telefoontjes overbodig maakt, maar dat het de kwaliteit van het klantcontact verbetert. Door goede voorbereiding en de juiste informatie op het juiste moment, kunnen praktijkteams meer tijd besteden aan gesprekken die ertoe doen.

Samen leren en verbeteren

Deze gesprekken laten zien dat digitalisering pas écht waarde krijgt als het samen met de praktijk wordt vormgegeven. Iedere praktijk heeft zijn eigen wensen, uitdagingen en werkprocessen. Door goed te luisteren, kunnen we PetCards steeds beter laten aansluiten op de dagelijkse praktijk.

 

Benieuwd wat PetCards voor jouw praktijk kan betekenen?

Neem contact met ons op via www.petcards.nl en ontdek hoe digitale zorgpaden bijdragen aan minder werkdruk, betere zorg én meer tevreden klanten.

 

Klik hier