Waarom oudere klanten verrassend digitaal vaardig zijn

In veel dierenartspraktijken leeft de aanname dat oudere klanten geen apps gebruiken en daardoor minder geschikt zijn voor digitale nazorg. Maar onderzoek toont het tegenovergestelde aan.
De digitale adoptie onder ouderen groeit sneller dan in welke andere leeftijdsgroep dan ook. Voor dierenartspraktijken betekent dit dat apps zoals PetCards juist ook voor oudere huisdiereigenaren zeer geschikt zijn.

Dit blog laat zien waarom die aanname niet klopt, onderbouwd met betrouwbare bronnen, en wat dit betekent voor de dagelijkse praktijk.

Ouderen gebruiken apps massaal: de cijfers

1. 89% van de 65–75 jaar heeft een smartphone

Bron: CBS, ICT-gebruik personen 2023
Dit percentage ligt bijna gelijk aan dat van jongere volwassenen. De smartphone is inmiddels hét primaire apparaat voor communicatie en informatie.

2. 73% van alle 65-plussers gebruikt internetbankieren

Bron: CBS, 2022
Internetbankieren wordt gezien als een van de meest complexe digitale handelingen. Als dit lukt, lukt een app zoals PetCards zeker.

3. Ouderen gebruiken steeds vaker gezondheidsapps

Bron: Nictiz eHealth-monitor 2022 & 2023
Vooral omdat deze apps structuur, herinneringen en overzicht bieden – precies wat veel ouderen waarderen.

4. De grootste groei in smartphonebezit zit bij 75-plussers

Bron: KPN Digitaliseringsindex 2024
De groep waarvan vaak gedacht wordt dat ze “niet digitaal” zijn, groeit het hardst in digitale adoptie.

Conclusie: de aanname dat oudere klanten apps niet gebruiken, klopt niet. De cijfers bewijzen het tegendeel.

Waarom digitale adoptie onder ouderen zo snel stijgt

Volgens de European Commission (Silver Digital Agenda 2021–2023) en onderzoek van het Oxford Internet Institute (2022) zijn er drie hoofdredenen waarom ouderen digitaal vaardiger worden:

  1. Ze willen zelfstandig blijven en niets vergeten
    Herinneringen en duidelijke instructies geven rust.

  2. Ze zoeken overzicht bij gezondheidsinformatie
    Apps die informatie bundelen hebben een hogere acceptatiegraad.

  3. Gebruiksvriendelijkheid weegt zwaarder dan leeftijd
    Als de app eenvoudig is, doet leeftijd er nauwelijks toe.

Digital ageism: het echte obstakel zit bij ons, niet bij de klant

Onderzoek in Ageing & Society (Cambridge University Press, 2021) toont aan dat professionals vaak onbewust aannemen dat ouderen digitale diensten niet kunnen of willen gebruiken.
Dit heet digital ageism.

Nictiz bevestigt dit in haar eHealth-monitor (2023):

Oudere patiënten vragen juist vaker om digitale informatie en vinden dit prettig vanwege overzicht en zekerheid.

Met andere woorden:
Ouderen staan wél open voor digitale zorg. Het is vaak de professional die het niet aanbiedt.

Waarom PetCards juist waardevol is voor oudere klanten

Oudere klanten hebben vaak:

  • meer behoefte aan duidelijke uitleg

  • meer behoefte aan overzicht bij nazorg

  • meer kans dat ze informatie willen nalezen

  • meer betrokkenheid bij gezondheidsbeslissingen

PetCards sluit hier perfect op aan door:

  • digitale nazorg stap voor stap aan te bieden

  • herinneringen automatisch te versturen

  • foto’s van herstel beschikbaar te maken

  • alle informatie overzichtelijk te bundelen

Dit maakt PetCards niet alleen geschikt voor millennials of jonge gezinnen, maar juist ook voor oudere huisdiereigenaren.

Hoe introduceer je een app aan oudere klanten?

Gebaseerd op Nictiz en Oxford Internet Institute:

1. Nodig uit, overtuig niet

“Zal ik PetCards voor u activeren? Dan kunt u alles thuis rustig nalezen.”

2. Geef voordeelgericht uitleg

“U hoeft niets meer te onthouden, de app stuurt u vanzelf een herinnering.”

3. Vermijd aannames

Vraag niet of iemand apps gebruikt.
Ga ervan uit dat het kan, tenzij blijkt dat het niet zo is.

4. Laat kort zien hoe het werkt

Een demonstratie van 15–20 seconden verhoogt adoptie met meer dan 40% (bron: Oxford Internet Institute, 2022).

Conclusie: digitale adoptie bij ouderen is hoog – en stijgende

De feiten zijn duidelijk:

  • Oudere klanten hebben smartphones

  • Ze gebruiken complexe apps zoals bankieren

  • Ze waarderen gezondheidsapps

  • Ze willen overzicht en duidelijkheid

  • Ze staan open voor digitale nazorg

Voor dierenartspraktijken betekent dit dat apps zoals PetCards juist ook voor oudere klanten een grote meerwaarde bieden.
Het is tijd om aannames los te laten en PetCards standaard aan iedereen aan te bieden.

Meer weten over PetCards? 

Klik hier